Sıkça Sorulan Sorular

Aklınıza gelen tüm soruların cevaplarını bu sayfada bulabilirsiniz. Eksik bulduğunuz bir konu varsa lütfen iletişim sayfası üzerinden bize iletin.

📦 Sipariş ve Teslimat

Aynı gün teslimat için son sipariş saati nedir?

Saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. Bu saatten sonraki siparişler ertesi gün için planlanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmediyse iptal edebilirsiniz. Hazırlık başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir. En kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

"Hesabım > Siparişlerim" sayfasından canlı olarak takip edebilir; SMS ve e-posta bildirimleri ile de güncel durum bilgisi alabilirsiniz.

Gönderiyi farklı bir adrese yönlendirebilir miyim?

Teslimat kuryemiz yola çıkmadıysa müşteri hizmetlerimizden adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Alıcı evde olmazsa ne olur?

Kuryemiz alıcıyı telefonla arar; bulunamazsa komşu/kapıcıya teslim için onay ister. Uygun değilse ikinci bir teslim denemesi yapılır.

💳 Ödeme

Ödeme güvenli mi?

Tüm ödemeler SSL sertifikalı PayTR altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri ödeme sırasında görüntülenir.

Havale ile ödemelerde sipariş ne zaman hazırlanır?

Havalenin hesabımıza geçtiği doğrulandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlanır.

🌹 Ürün ve Kart Mesajı

Çiçeklerin tazeliği nasıl garantileniyor?

Tüm çiçeklerimiz günlük olarak hallerden taze temin edilir, soğuk zincir korunarak size ulaştırılır.

Ürün görseli ile teslim edilen farklı olabilir mi?

Mevsime ve bölgeye göre bazı çiçekler değişkenlik gösterebilir; ancak genel konsept, renk ve değer korunur.

Kart mesajı yazabilir miyim?

Sepet veya ödeme sayfasında kart mesajı alanı bulunur. Gönderen adı, alıcı adı ve özel mesajınızı ekleyebilirsiniz. Ücretsizdir.

Alıcıya sürpriz yapmak istiyorum, arayın uyarısı ekleyebilir miyim?

Evet. Sipariş notuna "alıcıyı aramayın" yazmanız yeterlidir; kuryemiz teslimat öncesi yalnızca sizi bilgilendirir.

🔄 İade ve Değişim

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

2 saat içinde fotoğrafla birlikte bize ulaşın; ücretsiz yeniden gönderim veya tam iade yapılır.

İade ne kadar sürede hesabıma geçer?

Onaylanan iadeler bankanın işleme süresine bağlı olarak 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

📞 İletişim ve Destek

Müşteri hizmetleri hangi saatlerde hizmet veriyor?

7/24 WhatsApp destek hattımız aktiftir. Telefon desteğimiz 09:00 - 21:00 saatleri arasında hizmet verir.

Kurumsal/toplu sipariş veriyor musunuz?

Evet. Ofis açılışı, kongre, organizasyon gibi toplu siparişler için özel fiyatlandırma yapıyoruz. Lütfen iletişim sayfasından ulaşın.